Última actualización: 3 de marzo de 2025
Esta política describe los procedimientos disponibles para cancelar un pedido o solicitar la devolución de un producto adquirido en Verdalia, en línea con lo establecido por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido despachado, escribiendo a [email protected] con el número de orden correspondiente. En estos casos, el reembolso se procesa dentro de los plazos habituales del medio de pago utilizado.
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa y sin cargo alguno, salvo el costo directo de la devolución del producto cuando corresponda.
Para que la devolución sea procedente, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso más allá de la verificación razonable de su funcionamiento, con su embalaje original y los accesorios incluidos en la compra.
Determinados productos personalizados o aquellos cuyo embalaje de seguridad haya sido abierto de forma que impida su comercialización posterior en condiciones de higiene y seguridad, pueden quedar exceptuados del derecho de revocación, conforme a las excepciones previstas por la normativa de defensa del consumidor. Esta condición se indicará expresamente en la ficha del producto correspondiente.
Si el producto recibido presenta una falla de fábrica o no coincide con lo adquirido, el usuario puede solicitar su reemplazo, reparación o reembolso conforme a la garantía legal vigente, según se detalla en la sección Garantías y Reclamos.
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra original, dentro de los plazos habituales de acreditación de cada entidad emisora o procesador de pagos.
En los casos en que la devolución se origine por un cambio de decisión del comprador dentro del plazo legal, el costo del envío de retorno puede ser asumido por el comprador, salvo que se trate de un producto con falla de fábrica o error en el despacho por parte de Verdalia.
Para iniciar una cancelación o devolución, escribinos a [email protected] o comunicate al +54 11 4783 5261.